Bij Tuingereedschap Winkel streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, levertijden en retourprocedures.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor: Bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Voor internationale bestellingen buiten de EU kunnen aanvullende douaneprocedures en kosten van toepassing zijn.

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u uw product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege veiligheids- en hygiëneregels kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrisch gereedschap dat al is gebruikt
  • Kettingzaagolie (vanwege vloeistofbeperkingen)
  • Geopende verpakkingen van benzineproducten

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen:

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen
  3. Retouretiket ontvangen: Na goedkeuring ontvangt u een retouretiket per e-mail
  4. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en plak het retouretiket op de doos
  5. Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen
  6. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Tuingereedschap Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: defect/verkeerd product/niet tevreden/andere reden]

Ik bevestig dat:

  • Het product in originele staat is
  • Alle accessoires en documentatie worden meegeleverd
  • Het product niet is gebruikt (indien van toepassing)

Ik verzoek om: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

E-mail: [E-mailadres]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Standaard verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd was geleverd

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retouraanvraag. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen we het nieuwe product op volgens uw voorkeursverzendmethode.

Opmerking:

  • Voor omruilingen naar een duurder product dient u het prijsverschil bij te betalen
  • Voor goedkopere producten ontvangt u het verschil terug

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten de EU) kunnen aanvullende douaneprocedures van toepassing zijn. Neem voor specifieke instructies contact op met onze klantenservice.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen. Neem contact op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Bezoekadres:
Tuingereedschap Winkel
1393 Langestreek
Lemmer, NL 8531HW