Bij Tuingereedschap Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijk: Voor uw veiligheid en die van onze medewerkers kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd vanwege hygiënische of veiligheidsredenen. Dit omvat:

  • Elektrisch gereedschap dat al is gebruikt (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Kettingzaagolie (vanwege vloeistofbeperkingen)
  • Geopende verpakkingen van benzineproducten

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen
  3. Retouretiket ontvangen: Na goedkeuring ontvangt u een retouretiket per e-mail
  4. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en plak het retouretiket op de doos
  5. Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen
  6. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste team van Tuingereedschap Winkel, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Selecteer: defect/verkeerd product/niet tevreden/andere reden] Ik bevestig dat: – Het product in originele staat is – Alle accessoires en documentatie worden meegeleverd – Het product niet is gebruikt (indien van toepassing) Ik verzoek om: [Selecteer: terugbetaling/omruiling] Mijn contactgegevens: Naam: [Volledige naam] Telefoonnummer: [Telefoonnummer] E-mail: [E-mailadres] Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Standaard verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd was geleverd

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retouraanvraag. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen we het nieuwe product op volgens uw voorkeursverzendmethode.

Opmerking: Voor omruilingen naar een duurder product dient u het prijsverschil bij te betalen. Voor goedkopere producten ontvangt u het verschil terug.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten de EU) kunnen aanvullende douaneprocedures van toepassing zijn. Neem voor specifieke instructies contact op met onze klantenservice.

Heeft u vragen? Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen. Neem contact op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.